Retur & Garantivillkor
Våra villkor för retur, reklamation och garantier.
Enligt huvudregeln i distans- och hemförsäljningslagen äger konsument rätt att ångra köp av en vara eller tjänst inom 14 dagar från dagen konsument har mottagit sin beställning. Det är självklart möjligt att reklamera en vara med ett uppenbart fel trots att den är specialtillverkad. Som konsument äger du rätt att reklamera en vara om produktegenskaperna avviker från produktbeskrivningen. Vid ofullständig retur, dvs om produkten inte är i originalskick, är smutsig, tvättad, saknar originalförpackning och/eller originalproduktetiketter eller ankommer oss efter mer än 14 dagar från dagen konsument har mottagit sin beställning förbehåller vi oss rätten att inte godkänna returen. Adresslapp får inte heller fästas direkt på skokartong eller produktpåse. I övrigt följer vi Konsumentköplagen och Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.
Om du vill göra en retur, storleksbyte eller reklamation så gör du så här:
Se till att i ditt returnerade paket bifoga varan du vill returnera, kvitto eller kopia på din orderbekräftelse som du fått via mail när du beställt. Så snart vi mottagit din retur och godkänt den så returnerar vi din betalning eller backar köpet beroende på betalmetod. Detta tar i normala fall 3-5 arbetsdagar från mottagandet.
Varor som är special/måttbeställda eller fabriksbeställda, exempelvis med eget tryck, eget val av färger eller icke lagercykel, omfattas inte av dessa returvillkor.
Varan skall vara oanvänd och i originalskick samt originalförpackning.
Kunden står själv för fraktkostnaden.
Returen skickas till:
Cycling Factory Sweden AB
Bergkällavägen 41, 192 79 Sollentuna
Märk paketet med “retur”. Vid eventuella frågor går det bra att kontakta oss via mail, telefon eller chat. alex@cyclingfactory.cc 0704941679
Kunden ansvarar för att paketet packas ordentligt så att produkten/varan är väl skyddad. Eventuella fraktskador som inträffar från kund till Cycling Factory är kundens ansvar.
Vill du byta storlek? Beställ den nya storleken som en helt ny order och gör sedan retur på den tidigare beställda storleken. Se till att i ditt returnerade paket bifoga varan du vill byta, kvitto eller kopia på din orderbekräftelse som du fått via mail när du beställt. Så snart vi mottagit din retur och godkänt den så returnerar vi din betalning eller backar köpet beroende på betalmetod. Detta tar i normala fall 3-5 arbetsdagar från mottagandet.
Varan skall vara oanvänd och i originalskick samt originalförpackning.
Kunden står själv för fraktkostnaden.
Returen skickas till:
Cycling Factory Sweden AB
Bergkällavägen 41, 192 79 Sollentuna
Märk gärna paketet med “byte”. Vid eventuella frågor går det bra att kontakta oss via mail, telefon eller chat. alex@cyclingfactory.cc 0704941679
Kunden ansvarar för att paketet packas ordentligt så att produkten/varan är väl skyddad. Eventuella fraktskador som inträffar från kund till Cycling Factory är kundens ansvar.
Om du vill reklamera en vara eller produkt så börjar du med att kontakta oss. Vi kommer sedan skapa en returfraktsedel som ni använder för att skicka tillbaka varan. När vi mottagit varan kommer vi att inspektera och i det fall det behövs även involvera berörd leverantör. Beslut om godkänd eller avslagen reklamation meddelas oftast 5-10* arbetsdagar från att vi mottagit din reklamation (själva varan). I alla fall så kommer vi alltid att jobba för att du som kund ska bli nöjd. Du skapar ditt reklamationsärende genom att maila oss, alex@cyclingfactory.cc
I ditt mail bifogar du din orderbekräftelse eller kvitto. Beskriver vad felet är på din vara och bifogar dina kontaktuppgifter. Vi återkommer sedan med vidare instruktioner. *beroende på årstid, semestrar, helger mm kan det ta längre tid.
Kunden ansvarar för att paketet packas ordentligt så att produkten/varan är väl skyddad. Eventuella fraktskador som inträffar från kund till Cycling Factory är kundens ansvar.
I det fall du mottagit en vara som det är fel på behöver du skapa ett ärende hos oss omedelbart efter mottagandet (max 10 dagar efter mottagande). Vi kommer sedan skapa en returfraktsedel som ni använder för att skicka tillbaka varan. När vi mottagit varan kommer vi att inspektera och i det fall det behövs även involvera berörd leverantör. Beslut om godkänd eller avslagen reklamation meddelas oftast 5-10* arbetsdagar från att vi mottagit din reklamation (själva varan). I alla fall så kommer vi alltid att jobba för att du som kund ska bli nöjd. Du skapar ditt reklamationsärende genom att maila oss, alex@cyclingfactory.cc
I ditt mail bifogar du din orderbekräftelse eller kvitto. Beskriver vad felet är på din vara och bifogar dina kontaktuppgifter. Vi återkommer sedan med vidare instruktioner.
*beroende på årstid, semestrar, helger mm kan det ta längre tid.
Kunden ansvarar för att paketet packas ordentligt så att produkten/varan är väl skyddad. Eventuella fraktskador som inträffar från kund till Cycling Factory är kundens ansvar.